Funzionalità
Alta
Pianificato
Sapphire Help Desk: versione alpha del sistema di supporto
Un help desk self-hosted per ticket, assignees, SLA, note interne, allegati e assistenza AI.
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Tipo
Funzionalità
Priorità
Alta
Obiettivo
05.09.2026
Avanzamento
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Contenuto
Obiettivo
Creare un help desk self-hosted per supporto clienti e processi interni.
- Modello ticket, priorità, stato, requester, assignee e storico.
- Queues, filtri, ricerca, dettagli, note interne, risposte e allegati.
- Assignment, reassignment, watchers ed escalation.
- Portale cliente sicuro.
- Permessi, audit e MCP limitato per assistenza AI.
Data target: 5 settembre 2026.