Functie
Hoog
Gepland
Sapphire Help Desk: alpha van het supportsysteem
Een self-hosted help desk voor tickets, assignees, SLA, interne notities, bijlagen en AI-assisted verwerking.
0%
Type
Functie
Prioriteit
Hoog
Doel
05.09.2026
Voortgang
0%
Inhoud
Doel
Een self-hosted help desk bouwen voor klantenservice en interne serviceprocessen.
- Ticketmodel, prioriteit, status, requester, assignee en historie.
- Queues, filters, zoeken, details, interne notities, antwoorden en bijlagen.
- Toewijzing, reassignment, watchers en escalatie.
- Veilig klantportaal.
- Rechten, audit en scoped MCP voor AI-assistentie.
Doeldatum: 5 september 2026.