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Roman Gromov C++ web systems architect & software engineer
Roadmap
Funktion
Hoch
Geplant

Sapphire Help Desk: Alpha des Supportsystems

Ein self-hosted Help Desk für Tickets, Assignees, SLA, interne Notizen, Anhänge und AI-assisted Bearbeitung.
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Art
Funktion
Priorität
Hoch
Ziel
05.09.2026
Fortschritt
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Inhalt

Ziel

Ein self-hosted Help Desk für Kundenservice und interne Serviceprozesse entwickeln.

  1. Ticketmodell, Priorität, Status, Requester, Assignee und Historie.
  2. Queues, Filter, Suche, Details, interne Notizen, Antworten und Anhänge.
  3. Zuweisung, Reassignment, Watchers und Escalation.
  4. Sicheres Kundenportal.
  5. Berechtigungen, Audit und scoped MCP für AI-Unterstützung.

Zieldatum: 5. September 2026.

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