Función
Alta
Planificado
Sapphire Help Desk: alpha del sistema de soporte
Un help desk self-hosted para tickets, assignees, SLA, notas internas, adjuntos y asistencia de IA.
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Tipo
Función
Prioridad
Alta
Objetivo
05.09.2026
Progreso
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Contenido
Objetivo
Crear un help desk self-hosted para soporte al cliente y procesos internos.
- Modelo de ticket, prioridad, estado, requester, assignee e historial.
- Queues, filtros, búsqueda, detalles, notas internas, respuestas y adjuntos.
- Asignación, reassignment, watchers y escalación.
- Portal seguro del cliente.
- Permisos, audit y MCP limitado para asistencia de IA.
Fecha objetivo: 5 de septiembre de 2026.