Fonctionnalité
Élevée
Planifié
Sapphire Help Desk : alpha du système de support
Un help desk self-hosted pour tickets, assignees, SLA, notes internes, pièces jointes et assistance IA.
0%
Type
Fonctionnalité
Priorité
Élevée
Cible
05.09.2026
Progression
0%
Contenu
Objectif
Créer un help desk self-hosted pour le support client et les processus internes.
- Modèle de ticket, priorité, statut, requester, assignee et historique.
- Queues, filtres, recherche, détails, notes internes, réponses et pièces jointes.
- Assignment, reassignment, watchers et escalade.
- Portail client sécurisé.
- Permissions, audit et MCP limité pour l’assistance IA.
Date cible : 5 septembre 2026.